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原标题：家电售后干事投诉三大问题：干事意志差、干事水平低、收费圭臬不透明（引题）网络赌博实例

售后问题多 “刺客”最难防（主题）

上楼费、材料费、拆旧费……乱收费、收费贵防不堪防（副题）

家用电子电器手脚每个家庭最常用的商品，因保有量大且执续增长，加上更新迭代较快，破钞投诉量一直居高不下，其中又以售后干事方面的投诉最为结合。据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会处理家电类投诉72109件，其中售后干事投诉21745件，占投诉总量的三成。记者多方采访了解到，干事意志差、干事水平低、收费圭臬不透明是售后干事投诉的三大问题，破钞者容易碰到“售后刺客”。

文/广州日报全媒体记者黄庆

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案例：屡次返修仍有故障不惮其烦

张先生在2021年5月花七八千元购买了一台某盛名品牌的变频雪柜，“刚买总结不到一周就出现问题，冷冻室初始结霜。”张先生说，经过投诉后，商家给他换了一台新的。他那时还以为该品牌派头很好，径直退换货够干脆。然而，自2023年龄首起，这台雪柜初始无为出现故障，让张先生和家东说念主烦不堪烦。“先是冷藏层一霎不制冷了，维修师父上门维修后说是雪柜的风门风说念坏了，更换收了我220元。”让张先生没思到的是，“雪柜修好后不到一个月居然又出现了冷藏层制冷失效的问题，雪柜里的东西王人坏掉了。此次维修师父说是温度调整器坏了，又收了我100多元。”

张先生以为很无奈，“花了那么多钱买的雪柜，质地还不如我在乡下花一两千元买的风冷雪柜，七八年王人没出现烦躁题。”张先生但愿该品牌能抵破钞者厚爱，透彻处分雪柜无为故障的问题，“要么换，要么退，要么一次修好，不要总是一直修、一直修，给我和家东说念主酿成了很大的活命困扰。”

记者接到张先生报料后，拨打了该品牌官方客服电话商讨相关情况。本日稍晚，该品牌责任主说念主员来电告诉记者称，一经跟张先生赢得相关并协商好，等零部件到货会上门更换。记者再次商讨张先生，他无奈地暗意：“只可此次先换上，再不行我再投诉吧。”

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广东省消委会方面暗意，家用电子电器投诉的主要问题有：一是产物使用寿命短，质地问题频发，屡次返修仍有故障；二是新式家电问题多，无东说念主机、空气净化器、扫地机器东说念主、投影仪等新兴家电部分质地不高、虚标功率、无“3C”认证，存在安全隐患；三是售后干事派头差，处理经过烦琐耗时，维修价钱不透明，不积极推论“三包”；四是装配收费错杂，装配东说念主员不落实免装配费，且倾销清脆辅助材料。

号令：别作念“重销售轻售后”的“甘休掌柜”

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2023年10月至12月时刻，广东省消委会组织开展了“家电售后干事破钞者景色度探听”，探听截至披露，绝大大批受访者认为售后干事质地特别进攻，超七成的受访者暗意会将售后干事保险情况手脚购买时的进攻考量身分。受访者普遍反应，家电售后干事仍有不少需要改善和补助的方面。

干事水频频面，近四成受访者暗意参谋投诉处理效用低，超三成受访者暗意家电出现问题时不成使用延保干事。重视维修恶果不足预期、维修时无配件、维修周期长、夸大故障、越修越坏等重视维修干事方面的问题受到最多诟病。

干事意志方面，近五成受访者反应存在相关东说念主工客服难、机器东说念主客服体验差的问题。装配后现场脏乱差、重视时品牌方不提前交流干事经过和圭臬、拆旧干事和送装干事不同步、需屡次上门材干完成等问题，极大影响破钞体验。

家电售后干事收费问题触及多个方面，其中收费圭臬不透明问题最为隆起，超三成受访者暗意遇到送货时临时被见告要收上楼费、装配时附加阵势多且材料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等问题。超五成受访者暗意在延保干事标准遇到性价比不高、保险实质少、保险期限短、价钱高的问题。此外，维修过程中不主动见告收费圭臬、干事费和材料费偏高级问题也较为隆起。

广东省消委会号令各家电品牌、售后干事企业：

一是补助对售后干事的深爱进度，阻绝“重销售，轻售后”的气候，同期对开展合营的第三方售后干事公司，也应实时跟进监督，确保售后干事质地。

二是明确收费圭臬，合理订价，并作念到预预知告，切实保险好破钞者的知情权。

三是制定干事表率，加强东说念主员培训，保证干事东说念主员具有与责任需求相匹配的专科智商。

四是加强对干事东说念主员派头和责任细节的深爱和培养，实时处分破钞者的需乞降问题。

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五是设置回拜轨制，通过电话、短信等相貌，实时对售后干事质地、破钞者评价进行回拜，妥善处理好各项纠纷。

广东省消委会提议强大破钞者：

在选购家电时提前了解品牌企业、平台或商家提供的售后干事保险实质实时限；在遴荐售后干事时，应尽量通过品牌官方渠说念，提前交流了解干事实质和收费圭臬；遇到破钞纠纷时可先与品牌企业或平台协商网络赌博实例，也可拨打12345政府热线或通过广东破钞维权网（www.gdcc315.cn）、世界12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉。